La Caisse Nationale des Retraites (CNR) a annoncé, ce jeudi, dans un communiqué, le lancement du nouveau service numérique, «Assistant virtuel», dans le cadre de la poursuite de son programme de développement des services à distance, de renforcement de la transformation numérique et de prise en charge optimale des préoccupations des retraités.
«En application des orientations du ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale, visant à accompagner les citoyens et à répondre à leurs préoccupations, un nouveau service numérique a été lancé, un Assistant virtuel (Chatbot), accessible via le site officiel de la CNR : www.cnr.dz , et ce, dans le cadre de la poursuite de son programme ambitieux de développement des services à distance et de renforcement de la transformation numérique», précise la même source.
Cette initiative s’inscrit dans la continuité des efforts de la Caisse visant à « rapprocher l’information fiable des retraités, des ayants droit et des différents usagers, et à améliorer la qualité du service public, contribuant à réduire les déplacements vers les agences locales et permettant un gain de temps et d’effort aux citoyens ».
Cet outil intelligent, ajoute le communiqué, « offre la possibilité de s’informer sur les différentes informations liées au système national de retraite 24H/24 et 7J/7». Il comprend également « une base de données exhaustive contenant des réponses préétablies aux principales questions courantes et prévisibles », permettant ainsi à l’utilisateur d’accéder à l’information recherchée rapidement et facilement, sans complication ni attente ».
A travers cette démarche, la Caisse entend « ouvrir un canal de communication supplémentaire permettant aux usagers d’obtenir des réponses à leurs demandes de renseignement à tout moment et en tout lieu, sans avoir à se déplacer vers les sièges des agences locales».
La Caisse réaffirme, à travers le lancement de ce service, son engagement à «poursuivre sa démarche visant à développer des services numériques plus fluides et plus flexibles, à renforcer les mécanismes de communication à distance et à mettre l’information à la portée du retraité où qu’il se trouve, au service de ses usagers et pour un service public de qualité», conclut le communiqué.
R.N