Le La Caisse Nationale des Retraites (CNR) a officiellement lancé le lundi, le projet « ALL IN ONE » (Tous vos services numériques à partir d’un seul guichet). Ce dispositif prend la forme d’un guichet numérique unique déployé au niveau de ses agences locales.
L’objectif principal est de simplifier les démarches administratives des retraités et de leurs ayants droit en facilitant leur transition vers les outils digitaux grâce à un accompagnement humain personnalisé.
Le projet vise à «passer de la simple présentation des services numériques à un accompagnement sur le terrain des retraités dans leur utilisation étape par étape, ce qui contribue à renforcer leur indépendance dans l’utilisation des services à distance, à réduire les déplacements répétés vers les agences locales, à alléger la pression sur les guichets d’accueil, et à améliorer la qualité du service public fourni».
Cet outil consiste en la création d’un guichet numérique unique au niveau de chaque agence locale, dédié à la présentation des différents services numériques offerts par la caisse, et à fournir des explications simplifiées sur leur utilisation, tout en accompagnant effectivement les retraités en les orientant vers les services qui répondent à leurs besoins.
Ces guichets, indique la CNR, ont également été équipés selon «un modèle standardisé», garantissant l’unification de l’identité visuelle du projet à travers les différentes agences, et fournissant les moyens nécessaires pour présenter les services numériques.
Y.O