Une affluence record a été enregistrée hier donnant lieu à des scènes de pagaille et parfois même de violence dans certaines villes de France, comme Marseille. Les clients d’Algérie Ferries affichent leur mécontentement. Cette situation est due principalement au nombre très réduit des liaisons ajoutées au programme et qui s’avèrent déjà insuffisantes pour combler la demande dans le sens France-Algérie pour cet été. Face à l’impossibilité de réserver en ligne en raison de problèmes informatiques, les files s’allongent devant la boutique. Mercredi dernier, certaines personnes ont tenté de forcer les grilles de l’agence. La file ne désemplit pas devant les locaux d’Algérie-Ferries à Marseille. Depuis plusieurs semaines, ce sont des dizaines de personnes qui affluent dans l’espoir d’obtenir un billet pour traverser la Méditerranée et rejoindre l’Algérie. En raison de bugs informatiques, des clients se sont retrouvés dans l’incapacité d’acheter leurs billets en ligne. Les clients de la compagnie maritime nationale Algérie Ferries présents sur place ce jour-là ont essayé de «faire les choses à peu près correctement». Cependant, même les listes faites avec des noms et des numéros n’ont servi à rien. Exaspérée, cette cliente a affirmé qu’elle se sent «maltraitée» et que «c’est épuisant» pour un simple billet. Un autre client qui est resté devant l’agence depuis la veille, a assisté aux tensions survenues à l’intérieur même de l’agence. «J’étais dedans, face à la police. Tellement il y avait des gens qui poussaient et on ne pouvait pas reculer», a-t-il indiqué. Devant les tensions, qui sont montées d’un cran, les agents des forces de l’ordre ont eu recours à l’usage de gaz lacrymogène à l’intérieur même de l’agence. «On nous a gazés comme des délinquants», a ajouté le témoin. Précisément en ce moment de vives tensions, ce client ajoute qu’il a vu «au minimum deux ou trois femmes qui sont tombées». Visiblement, la situation s’aggrave davantage. Le malheur, c’est que ces citoyens voulaient qu’avoir un billet pour visiter le pays, après deux ans d’absence, et y passer leurs vacances d’été. Des clients ont installé des chaises de jardin pour essayer de rendre l’attente moins pénible. Tout porte à croire que la situation est loin d’être résolue. Très souvent l’attente est longue voire très longue. Certains clients attendent même jour et nuit devant la boutique, dormant dans leur voiture, afin d’obtenir le précieux sésame. «Passer la nuit devant une boutique pour prendre un billet, ça devient du grand n’importe quoi. On en a marre, on ne comprend pas, on ne nous donne aucune explication. Ils ouvrent et ferment quand ils veulent, plus personne ne les croit», s’exaspère une femme d’une quarantaine d’années au micro d’une chaiane de TV francaise. Cette situation crée de l’exaspération chez de nombreux clients, qui dénoncent une mauvaise prise en charge. Certains ont tenté de forcer les grilles de l’agence, ce qui a nécessité l’intervention des forces de l’ordre et la fermeture de la boutique. Depuis cet événement, l’attente perdure pour les clients. «Cette histoire, ça rend fou les gens, c’est terrible. Les gens deviennent agressifs entre eux, on dirait des animaux. Mais en même temps, c’est normal. On est tous à bout», souffle une retraitée marseillaise. «On voit bien de temps en temps l’agressivité entre les gens, les hurlements, les gens viennent de très, très loin», appuie devant la boutique Algérie Ferries une autre habitante auprès de BFM. Des personnes présentes à Marseille pour tenter d’obtenir un billet confient en effet avoir parcouru des centaines de kilomètres depuis Nice, Fréjus ou encore Metz pour se rendre à l’agence phocéenne. De son côté, face à ces débordements, la compagnie a lancé un appel à l’apaisement devant les agences. «Nous appelons notre communauté à plus de calme et de sérénité devant nos agences en Algérie et en France. Les voyages supplémentaires autorisés offrent trois fois plus de capacités. L’Entreprise nationale de transport maritime de voyageurs (ENTMV) a mis en place des moyens humains et matériels suffisants pour servir et satisfaire sa clientèle», affirme Algérie Ferries sur son site internet. La plupart des personnes en quête de billets pour traverser la Méditerranée ne sont pas revenues en Algérie depuis plus de deux ans. En raison de la pandémie de Covid-19, les traversées d’Algérie-Ferries avaient été arrêtées en mars 2020 avant de reprendre du service au mois de novembre dernier après plus d’un an et demi d’interruption. Sur son site internet, Algérie Ferries invite les clients à privilégier les réservations en ligne «afin d’éviter les débordements de foule», assurant que les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs ces derniers jours ont été causés par «l’énorme affluence», avec près de 200.000 connexions par seconde.
M. T