L’enquête sociale nationale sur la qualité du service public de l’eau a été officiellement lancée par le ministre des Ressources en eau, Arezki Berraki, a indiqué dimanche l’Agence nationale de gestion intégrée des ressources en eau (AGIRE) dans un communiqué.
Selon la même source, cette enquête nationale sur la satisfaction du citoyen quant à la qualité du service public de l’eau, doit recueillir des renseignements auprès de 550 000 foyers au niveau de 1 541 communes à travers le territoire national. Après avoir recruté et formé quelque 5 000 jeunes universitaires, la vaste opération menée par AGIRE a été lancée officiellement par le ministre des Ressources en eau, Arezki Berraki, le 14 janviercourant à partir de Blida, précise le communiqué.
L’objectif pour le secteur des ressources en eau, selon AGIRE, est de disposer d’indicateurs objectifs de la satisfaction de l’usager, d’identifier et de mesurer les attentes des usagers mais aussi de construire des plans d’action d’amélioration de la satisfaction. “C’est pourquoi tous les moyens seront mobilisés dans le but d’identifier les lacunes et de connaître la situation réelle de la qualité du service public pour pouvoir mettre en place des actions d’amélioration ciblées et adaptées aux attentes des usagers”, explique l’Agence.
En outre et dans le sud du pays, plus de 490 enquêteurs, contrôleurs et superviseurs sont mobilisés dans le cadre de l’enquête sociale nationale relative à la qualité du service public de l’eau, en cours d’exécution par l’Agence de bassin hydrographique Sahara (ABH-S) dans les neuf wilayas du sud du pays,
a-t-on appris dimanche auprès de cet organisme.
Ils ont pour mission notamment de faire du porte à porte pour collecter l’information directement auprès des foyers dans 164 communes dans les wilayas de Ouargla, Biskra, El-Oued, Illizi, Adrar, Ghardaïa, Laghouat, Béchar et Tindouf, dans le but d’établir un état des lieux sur le service public de l’eau, signalant que les résultats de l’enquête lancée en janvier courant seront remis au ministère de tutelle en février prochain. L’opération a été confiée aux Agences de bassins hydrographiques par l’Agence nationale de gestion intégrée (AGIRE), en collaboration avec les Directions des ressources en eau (DRE), l’Algérienne des eaux (ADE), l’Office national de l’assainissement (ONA), ainsi que les Assemblee populaire communale (APC) dans les 9 wilayas du Sud, a indiqué à l’APS le chef de départe-ment communication à l’ABH-S, Farès Charfeddine.
Elle a pour objectif d’évaluer le niveau de satisfaction et d’insatisfaction par rapport aux services fournis aux citoyens, en plus de mesurer l’atteinte en matière de distribution de l’eau potable et du traitement des eaux usées. La réalisation de ce sondage, qui englobe 62 questions, permettra d’avoir une importante base de données et, à l’avenir, de tracer une feuille de route pour prendre en charge les lacunes et améliorer le service public en matière d’accès à l’eau potable et de traitement des eaux usées, a-t-il souligné. Le responsable a fait savoir, en outre, qu’un questionnaire en ligne, dédié à cette opération, a été conçu par des spécialistes en la matière, notant que les enquêteurs recrutés pourront le manipuler via une application téléchargeable sur des terminaux Androïde.
Le questionnaire s’articule autour de l’identification de l’abonné et son cadre de vie, la disponibilité et la qualité de l’eau du robinet au niveau des foyers, la facturation de l’eau, la gestion et l’économie de l’eau, en plus des services de l’assainissement, a-t-il poursuivi. Cette investigation sera réalisée sur la base d’un échantillon aléatoire ciblant les chefs-lieux des communes, les agglomérations secondaires et les zones d’ombre, a expliqué Charfeddine. Un forum a été mis en place sur le site web es.agire.dz pour toutes les questions en rapport à cette enquête, a-t-il conclu.
